A/S 공지사항

공지 AS 점검 관련 유의사항 안내

관리자
2015-02-23 16:57
조회수 3489

[AS 택배 발송시 유의 사항]


1. AS 발송시 반드시 가입자 이름과 연락처 그리고 보호자 성함, 연락처, 고장증상, 입고품목, 수령주소를 함께 동봉하여 발송해 주십시요.

- 정보가 확인되지 않은 상태에서 발송시 택배 상자만으로는 고객님의 정보를 확인할수 없어 반송처리가 될수 있습니다.


2. 고객님께서 발송해주시는 AS 택배는 AS센터로 저녁 5-6시경 도착 합니다.

- 늦은 시간 도착하는 택배로 당일처리가 되지 않습니다. 택배회사를 통해 도착문자를 받으신 고객님께서는 다음날 또는 순차적으로 확인 연락이 들어갑니다. 이점 양해 부탁드립니다.


3. 기기이상 및 사용법 외의 문의는 불가합니다.

- 기기의 이상 여부만을 확인하시는 AS 기사님들은 기기상의 문제나 사용법등 기기적인 문제외에는 답변을 드릴수 없는점 유의하여 주십시요. (다른 사항으로 기사님들께 문의하시면 AS처리가 지연될수 있습니다.)


4. AS 상담시 고객 부재

- 기기의 이상이 확인된 기기의 경우 AS 전화를 드립니다. 하지만 고객님의 부재가 2회이상 지속될 경우 문자 발송 또는 다음날 재통화를 드릴수 있습니다. 또한 기기에 이상이 없을경우 문자발송 후 임의 적으로 재발송 될수 있음을 안내드립니다.


5. AS 기기 발송

- AS 기기 점검 발송시 박스포장으로 기기박스를 전체적으로 보내주실 경우 보내주신 기기박스는 폐기처분됨을 안내드립니다. AS 센터에 사용중인 포장제가 있는 관계로 기기 전체 박스로 발송시 사이즈가 맞지 않아 발송이 어렵습니다.


기기 이상확인시 반드시 단말기 본체만 보내주시거나 확인이 필요 품목만 발송 부탁드립니다.


6. AS 처리 방법 변경

- 기존 선발송 시스템에서 선입고 후 AS 처리 시스템으로 변경 되었습니다.

소수의 불량 고객으로 인하여 선발송시 기기 회수가 되지 않거나, 기기 이상이 없음에도 AS 처리를 받고 비용을 내지 않는 고객으로 인하여 시스템을 변경하였습니다. 좀 더 나은 서비스를 위한 변경으로 양해 부탁드립니다.